Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy – Eoka AB (559587-0162)

1. Angrerett ved fjernsalgsavtale

Som kunde har du i henhold til den svenske loven (2005:59) om fjernsalgsavtaler og avtaler inngått utenfor faste forretningslokaler (Distansavtalslagen) rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok varen. For at angreretten skal gjelde, må følgende vilkår være oppfylt:

Du varsler oss skriftlig (e-post: wades@eoka.se) før du returnerer varen.
Varen er uåpnet, ubrukt og i originalemballasjen. For produkter med hygiene- eller helseforsegling (f.eks. forseglede hygieneartikler, personlig pleie og helserelaterte produkter) gjelder: produkter der forseglingen er brutt, kan ikke returneres.
Du står for returfrakten.
Vi gjør fradrag for verdiforringelse dersom varen har blitt håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon.

Refusjon skjer innen 14 dager fra det tidspunktet du varslet oss om angreretten, men refusjonen kan holdes tilbake til vi har mottatt varen eller til du har fremvist innleveringskvittering.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

Varer med brutt hygiene- eller helseforsegling.
Spesialtilvirkede eller tydelig personlig tilpassede produkter.

2. Slik gjør du en retur

Når du har fått godkjenningen vår, sendes detaljerte returinstruksjoner via e-post. Varen skal returneres sporbart til:

Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby Sverige

Returer som sendes uten godkjent angremelding, eller som ikke oppfyller vilkårene (ubrukt, uåpnet, originalemballasje), kan sendes tilbake til deg for din regning.

3. Refusjon ved godkjent retur

Ved godkjent retur refunderes:

Betalingen føres tilbake via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.
Refusjon skjer senest 14 dager etter at du varslet om angreretten, forutsatt at varen har kommet tilbake eller at du har fremvist kvittering for innlevering.

4. Reklamasjon ved mangelfull vare

I tillegg til returreglene har du rett til å reklamere i henhold til den svenske forbrukerkjøpsloven (Konsumentköplag 2022:260). Du har som hovedregel 3 års reklamasjonsrett fra du mottok varen. En mangel må reklameres innen rimelig tid etter at du oppdaget den – en reklamasjon som fremsettes innen 2 måneder fra oppdagelsen, anses alltid for å være fremsatt i tide.

Ved godkjent reklamasjon:

Vi tilbyr i første omgang retting (reparasjon) eller omlevering.
Dersom dette ikke er mulig: prisavslag eller refusjon.
Rimelige fraktkostnader dekkes ved godkjent reklamasjon.
Mindre kosmetiske feil som ikke påvirker funksjonen, regnes ikke som mangel.

5. Øvrige vilkår

Du står for returfrakten (med mindre noe annet er avtalt).
Du er ansvarlig for varens verdiforringelse dersom du har håndtert den mer enn det som er normalt når man kun kontrollerer varens art og funksjon.
Dersom vi ikke har informert deg korrekt om angreretten før kjøpet ble påbegynt, kan angreretten forlenges med inntil 12 måneder.

6. Vern for Eoka AB

Retur er betinget av at vilkårene i denne policyen er oppfylt.
Produkter med brutt hygiene- eller sikkerhetsforsegling kan av hygiene- og sikkerhetshensyn ikke returneres – dette er uttrykkelig angitt.
Policyen er dokumentert i kjøpsvilkårene dine, synlig og tilgjengelig for kunden før kjøp.

Kontakt: wades@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.nr 559587-0162